Yes impulsionou o crescimento internacional com uma plataforma de e-commerce

A Yes - Ideias, Espaço e Soluções, Lda. é uma empresa portuguesa que opera no mercado desde 2006 nas áreas do fardamento, merchandising e marca própria, dedicando-se à criação de produtos de vestuário que ajudam outras empresas e instituições a promover a sua imagem ou os seus produtos. Ao longo de duas décadas de atividade, construiu uma base de clientes que inclui não apenas empresas e hotéis, mas sobretudo escolas, para as quais desenvolve uniformes escolares, hoje distribuídos a nível mundial.

Apesar de dispor de um sistema operacional próprio para gerir a sua atividade, a Yes processava a generalidade das suas encomendas por via telefónica, com colaboradores a registar manualmente cada pedido recebido. Este método, além de moroso por natureza, tornava-se cada vez menos viável à medida que o número de clientes a aderir aumentava, visto que não existia qualquer canal digital que permitisse efetuar compras de forma autónoma, sem depender de contacto direto com a Yes.

A esta limitação operacional acrescia ainda um problema estrutural ao nível dos dados. Toda a informação da empresa, desde clientes a produtos e encomendas, encontrava-se armazenada numa base de dados antiquada em Microsoft Access, uma ferramenta amplamente utilizada para gestão da informação interna das empresas, mas que opera de forma local, isto é, alojada diretamente no computador ou servidor da empresa, sem qualquer ligação a uma infraestrutura cloud.

Combinadas, estas duas limitações condicionavam, de forma direta, a capacidade de crescimento do negócio e a qualidade da experiência de compra oferecida aos clientes finais. Coube à Ilustratown o desafio de transformar esta realidade, ligando o site da Yes ao sistema operacional já existente na empresa e integrando, nesse mesmo site, uma plataforma de e-commerce.

A base de dados, até então alojada localmente em Microsoft Access, foi migrada para uma cloud, o que permitiu dotar a empresa de uma arquitetura robusta e preparada para suportar o crescimento do negócio. Numa fase posterior, a Ilustratown desenvolveu a plataforma de e-commerce da Yes, cujo acesso só é possível através de login, sendo este efetuado a partir de um convite que a instituição ou empresa envia através de um link, dando aos encarregados de educação ou ao staff o acesso direto aos uniformes exigidos pela respetiva entidade.

Tecnicamente, a plataforma reúne um conjunto de funcionalidades, desde a filtragem de produtos por categoria e a seleção de tamanhos com um guia específico de medidas, até à integração de sistema de pagamentos que emite fatura automaticamente após cada compra. Para além disso, o catálogo de produtos está organizado em quatro categorias principais, sendo elas: uniformes escolares, uniformes institucionais, merchandising e marca própria, podendo as próprias empresas ou instituições recorrer também à plataforma para adquirir uniformes destinados ao seu staff.

A plataforma está ainda disponível em dois idiomas (português e inglês), de forma a garantir a compatibilidade com a rede internacional de escolas já servidas pela empresa. No que respeita à entrega, os utilizadores podem optar por escolher a opção de receber a encomenda diretamente na escola ou levantá-la num ponto pick-up da Yes, dispondo ainda, caso se trate de uma escola, de uma área de perfil própria onde podem gerir os seus dados pessoais e os educandos associados à sua conta.

Relativamente à gestão interna, a Ilustratown incluiu um painel de administração na plataforma que permite à Yes acompanhar o estado das encomendas, o stock disponível, as comissões geradas por escola, o número total de encomendas, bem como a média mensal de vendas e os produtos mais vendidos por instituição, entre outros. Este último ponto está diretamente ligado ao modelo de negócio que tornou a plataforma tão atrativa para as escolas, já que cada venda gera uma comissão no valor de metade da venda, ficando a outra metade para a Yes, com o objetivo de cobrir os seus custos operacionais e reter o lucro remanescente.

A digitalização deste processo revolucionou a forma como a Yes trabalhava, substituindo um sistema de encomendas por telefone, lento e propenso a erros, por um processo de compra rápido e autónomo, com impacto direto na logística da empresa. O resultado mais visível desta parceria foi o aumento significativo das vendas, tendo igualmente permitido triplicar a faturação sem a necessidade de aumentar o número de colaboradores. Este crescimento deveu-se, sobretudo, à adesão contínua de novas escolas à plataforma, tanto em Portugal como nos mercados internacionais.