Yes impulsionou o crescimento internacional com uma plataforma de e-commerce

A Yes - Ideias, Espaço e Soluções, Lda. é uma empresa portuguesa que opera no mercado desde 2006 nas áreas do fardamento, merchandising e marca própria, dedicando-se à criação de produtos de vestuário que ajudam outras empresas e instituições a promover a sua imagem ou os seus produtos. Ao longo de duas décadas de atividade, construiu uma base de clientes que inclui não apenas empresas e hotéis, mas sobretudo escolas, para as quais desenvolve uniformes escolares, hoje distribuídos a nível mundial.

Apesar de dispor de um sistema operacional próprio para gerir a sua atividade, a Yes processava a generalidade das suas encomendas por via telefónica, com colaboradores a registar manualmente cada pedido recebido. Este método, além de moroso por natureza, tornava-se cada vez menos viável à medida que o número de clientes aumentava, visto que não existia qualquer canal digital que permitisse efetuar compras de forma autónoma, sem depender de contacto direto com a Yes.

A esta limitação operacional acrescia ainda um problema estrutural ao nível dos dados. Toda a informação da empresa, desde clientes, a produtos e encomendas, encontrava-se armazenada numa base de dados local, suportada por uma ferramenta para gestão da informação, alojada diretamente no servidor da empresa, sem qualquer ligação a uma infraestrutura cloud.

Combinadas, estas limitações condicionavam de forma direta a capacidade de crescimento do negócio e a qualidade da experiência de compra oferecida aos clientes finais. Coube à Ilustratown o desafio de transformar esta realidade, desenvolvendo o novo site da Yes e ligando-o ao sistema operacional já existente na empresa e integrando, nesse mesmo site, uma plataforma de e-commerce.

A base de dados foi migrada para uma infraestrutura cloud o que permitiu dotar a empresa de uma arquitetura aplicacional robusta e preparada para suportar o crescimento do negócio. De seguida, a Ilustratown desenvolveu a plataforma de e-commerce da Yes, cujo acesso só é possível através de login, sendo este efetuado a partir de um convite que a instituição ou empresa envia através de um link, dando aos encarregados de educação ou ao staff o acesso direto aos uniformes exigidos pela respetiva entidade.

Tecnicamente, a plataforma reúne um conjunto de funcionalidades, desde a filtragem de produtos por categoria e a seleção de tamanhos com um guia específico de medidas, até à integração de sistema de pagamentos que emite fatura automaticamente após cada compra. Para além disso, o catálogo de produtos está organizado em quatro categorias principais, sendo elas: uniformes escolares, uniformes institucionais, merchandising e marca própria, podendo as próprias empresas ou instituições recorrer também à plataforma para adquirir uniformes destinados ao seu staff.

A plataforma está ainda disponível em dois idiomas (português e inglês), de forma a garantir a compatibilidade com a rede internacional de escolas já servidas pela empresa. No que respeita à entrega, os utilizadores podem optar por escolher a opção de receber a encomenda diretamente na escola ou levantá-la num ponto pick-up da Yes, dispondo ainda, caso se trate de uma escola, de uma área de perfil própria onde podem gerir os seus dados pessoais e os educandos associados à sua conta.

Relativamente à gestão interna, a Ilustratown incluiu um painel de administração na plataforma que permite à Yes acompanhar o estado das encomendas, o stock disponível, o número total de encomendas, bem como a média mensal de vendas e os produtos mais vendidos por instituição, entre outros.

A digitalização deste processo revolucionou a forma como a Yes trabalhava, substituindo um sistema de encomendas por telefone, lento e propenso a erros, por um processo de compra rápido e autónomo, com impacto direto na logística da empresa. O resultado mais visível desta parceria foi o aumento significativo das vendas, tendo igualmente permitido triplicar a faturação sem a necessidade de aumentar o número de colaboradores. Este crescimento deveu-se, sobretudo, à adesão contínua de novas escolas à plataforma, tanto em Portugal como nos mercados internacionais.